Tele2/Versatel gedupeerden, in het kader van privacy bescherming zijn de namen van de inzenders, maar ook van de Tele2/versatel medewerkers, achterwege gelaten, dit laatste, het in bescherming nemen van de Tele2/versatel medewerkers, wil ik nog even toelichten, want hoezo, vreemde omgekeerde wereld? Dinsdag 3 januari rond half 6 kreeg ik een telefoontje, ik nam op, noemde m'n naam, en kreeg de vraag, bent u Ton........., van www.gedichtenparadijs.nl? waarop ik antwoordde, ja, dat ben ik. Vervolgens ging het verhaal verder, we hebben een klacht over uw site. Aan de hand van deze opmerking ontstonden gelijk de nodige vraagtekens. Maar het verhaal ging door, ik had bij sommige ingezonden klachten mails de naam van een Tele2/versatel medewerker laten staan, en deze hadden daar last van gekregen. ik kan me daar best wel iets bij voorstellen, en dat is natuurlijk vervelend en ook m'n opzet niet, want wat kunnen zij persoonlijk doen aan dit Tele2/versatel gerommel? Eigenlijk niets. Maar het telefoon gesprek was nog niet afgelopen want ik wist dus nog steeds niet wie ik aan de lijn had en vroeg... Wie bent u dan? waarop ik het antwoord kreeg: "een medewerker" het gesprek begon steeds meer op het spelletje "raden maar" te lijken, dus ik vroeg door, ok, een medewerker maar waarvan? geen antwoord, toen zelf maar het antwoord gegeven, juist: Tele2/Versatel Maar, ik weet nog steeds de naam niet van wie ik nou aan de telefoon heb gehad, slimme jongen! Misschien ook bang dat ik z'n naam zou vermelden? Maar nee hoor, beste mensen van Tele2/versatel, zo steek ik niet in elkaar. Als jullie daar persoonlijk last van krijgen, dan zal ik, zoals jullie nu zien direkt ingrijpen, maar.............het is toch niet netjes, dat iemand van Tele2/Versatel belt en vervolgens geen naam en in dit geval bedrijf noemt.............en dan als klap op de vuurpijl zegt: "We hebben een klacht" uuhhhhhhhh, gaan we hier per ongeluk een beetje voorbij aan de basis van dit verhaal, van deze site? EEN KLACHT??????????? wie heeft er nou eigenlijk klachten waardoor deze frustratie site is ontstaan??????????? en waardoor er vele gedupeerden zijn ontstaan, zowel onder de klanten als de medewerkers zelf???????????????? want reken maar dat de dames en heren daar, bij de 1e en 2e lijn helpdesk, ook niet echt vrolijk meer zijn, vanwege de golf telefoontjes van de vele gedupeerden die zij als helpdesk medewerkers, vaak ook niet meer persoonlijk op kunnen lossen, daar zijn de ontstane problemen te groot voor geworden. Wat ik eigenlijk wil aangeven is, beste mensen van Tele2/Versatel, jullie mogen me bellen, geen probleem, maar stel je voortaan voor, noem je naam enz...........want beginnen met: u bent.......we hebben een klacht, dat is in deze natuurlijk een hele foute binnenkomer....u heeft in dit geval een klacht? de gedupeerden hebben er honderden, dus dank je wel Tele2/Versatel

Via google Versatel ingevoerd en zo kwam ik op jullie site. Mijn ervaringen met het vorige minder snelle pakket adsl/gratis telefoneren van Versatel was best possitief. Alhoewel de installatie een drama was vanwege een achteraf kapotte modem. Dat hele geval heeft me E127.00 aan telefoon gekost maar dat heb ik na veel moeite totaal gecrediteerd gekregen. Dus dacht ik met het nieuwe snellere pakket zonder KPN en later ook televisie via hun, goed af te zijn. Ik heb eigenlijk geen zin om uitgebreid op mijn hevige frustraties, die ik bij de overschakkeling naar het andere pakket heb opgelopen, in te gaan. Dezelfde ervaringen als Tonnie heb ik opgedaan in de helse contacten met de betreurenswaardige medewerkers van Versatel. Je schrikt van je eigen woordgebruik na alle frustratie die je hebt opgelopen in contact met de uitgebreid geïnstrueerde medewerkers, om zich vooral niet te laten verleiden uit hun rol te vallen. Daar zijn ze meer mee bezig dan werkelijk het problemen op te lossen. De meest logische oplossingen is ze vreemd en je loopt voortdurend tegen een 10meter dikke muur op en komt niets verder. Op dat moment en nu nog had/heb ik een redelijk stressloos leven, dat alleen vergald werd door Versatel. Ik heb 10 dagen zonder internet gezeten (dit is verrekend). In het begin werkte 1 van de 3 telefoons, die ik normaal gebruikte, niet. Ik ben maanden aan het lijntje gehouden met uiteindelijk de mededeling dat ik het zelf maar moest uitzoeken. Op het ogenblik is het zo, na veelvuldig contact te hebben gehad over de hierna genoemde klachten en weer tegen de bekende muur te zijn opgelopen, dat ik voor mijn eigen gemoeds rust alle makke: uitvallen van telefoon, afbreken van telefoon gesprekken, vreselijk blikkerig geluid en echo's en daardoor moeilijk verstaanbare telefoon, denk: "nou niet zeuren je kan nog "bellen" en voor niets, het zal wel een keer goed komen". Zover ben ik al met mijn normverlaging/vervaging. Sinds ongeveer 2 weken werkt mijn internet niet zoals het moet. Als ik op internet zit ga ik bij elke doorklik een straatje om en als ik terug kom hoop ik dat ik weer een pagina verder ben, maar dat is meestal niet het geval en sta ik nog precies waar ik stond voor die tijd. Ik dacht dat het aan mijn computer lag (als er iets fout gaat denk ik altijd eerst dat het aan mij ligt en pas daarna aan de computer en pas daarna aan de provider of eventuele leverancier). Een of andere virus, maar als ik bijv. mijn Hitmanpro inschakkel haalt die er niets bijzonders uit en verder is hij ook goed beveiligd. Door stom toeval zie ik vanavond jouw site en kom tot de ontdekking dat jullie het zelfde ervaren. Dit is een soort aha erlebnis. Dit heb ik eerder gehad met een jvc dvdrecorder, dat was ook zo'n drama en dacht dat het wel aan mij zou liggen, totdat ik op internet ook zo'n site als deze tegen kwam maar dan over die jvc recorders. Ik sta volledig achter jouw site en actie en zou alle gebruikers van Versatel willen aanraden, als je een goed pakket (het vorige dus)heb, ga dan nooit veranderen. Waardeloos pisnijdig moet elke keer bellen met mobiel internet zakt met snelheid tot nihil heb meerdere malen gebeld probleem nog steeds niet verholpen Wat een ongelooflijke debielen bij Versatel, het is echt een totale klucht. De reacties op je site verbazen mij niks. Ik ben ook jarenlang tevreden klant geweest bij Zonnet/Versatel en heb altijd de hoofdprijs betaald voor ADSL Plus (44 euro). Geen enkel probleem want altijd snel internet en goede service. Tot ik dacht te willen overstappen naar sneller ADSL met telefonie. Keurig de registratieformulieren ingevuld, opgestuurd en daarna begon de ellende. Na maanden wachten moest ik het formulier nogmaals opsturen en toen nogmaals. Vervolgens niks, geen informatie, geen bevestiging, geen installatiedatum. Maar natuurlijk werd er wel geïncasseerd! Na dit teruggedraaid te hebben begonnen de herinneringen. Deze komen overigens van een mailadres dat niet blijkt te bestaan. Mailen met klantenservice@versatel.nl is volslagen zinloos. Er wordt totaal niet op gereageerd. Bellen is minstens 40 minuten in de wacht staan, zonder dollen. De mensen die je spreekt zijn dom, dom, dom en weten van niks. En nu de uitsmijter: nu is ook mijn normale abonnement, waarvan ik het abonnementsbedrag nooit heb gestorneerd, ook afgesloten. Bedankt Versatel, wat een tragiek, ik kan iedereen aanraden NOOIT ZAKEN TE DOEN MET VERSATEL! Hallo Tonnie, ik moet eerlijk zeggen,dat mijn problemen met versatel opgelost zijn.Ik heb ze zelf een mailbom gestuurd tot ze er helemaal gek van werden.Ze reageerden daar meteen op.Heb toen mijn zeggie weer eens gedaan en ze gingen hun best doen om het op te lossen.Daarnaast had ik mijn klacht bij boycot.nu gedeponeerd.Dat kan je doen op http://www.boycot.nu/klachten/klachtenindex.htm Deze sturen de klacht door met de mededeling hier wat aan te doen.Het heeft geholpen.Ik werd in een week 3x door versatel gebeld of de storingen al over waren en of er nog meer aan de hand was.Alles werkt nu,zoals het hoort te werken en ik hoop dat het zo blijft.Je kan je gratis aanmelden op genoemde site. groetjes en succes verder met de strijd. Beste Lotgenoot,Een paar maanden geleden (augustus 2005) heb ik overwogen om over te stappen op het Compleet family pakket van Versatel. De afgelopen 4 jaar ben ik al abonnee geweest.van Zonnet / Versatel en dacht dus op een redelijk eenvoudige manier over te kunnen stappen op Compleet Family met telefonie, ADSL en voetbal. Toen de telesales afdeling van Versatel mij opbelde en voorstelde om over te stappen op een ander pakket leek mij dit een goed plan. De medewerker van Versatel vertelde mij, dat ik binnen 5 weken geïnstalleerd zou zijn. Dit vond ik een redelijke termijn, zo zou ik namelijk niet te veel voetbalwedstrijden missen. Pas op 19 oktober 2005 kwam er een (vriendelijke) monteur bij, mij langs en sloot de wireless modem en televisie decoder aan. Alles werkte prima en ik was zeer tevreden over de snelheid. De decoder moest wel iets te vaak ge-reset worden naar mijn mening, maar daar viel mee te leven. Het access point had niet een al te groot bereik, maar net genoeg voor het belangrijkste deel van mijn huis. Zaterdag 12 november 2005 ontvang ik een brief van KPN, dat het abonnement is opgezegd, door een andere provider waar ik gebruik van ga maken. Op zich prima dacht ik en zondag (14 november) werkte alles nog naar behoren. Maandag 14 november was er echter geen internetverbinding meer, mijn vriendin die regelmatig vanuit huis werkt via een VPN verbinding constateerde dit als eerste. Ik heb haar toen verteld dat dit wel eens kon gebeuren en er verder geen aandacht aan geschonken. Omdat 15 november 2005 nog steeds niets werkt (ADSL, Telefonie en televisie decoder) besluit ik om de Versatel klantenservice te bellen. De medewerker van Versatel vraagt mij om de modem te resetten wat ik 2 maal doe, daarna zou de modem automatisch een update binnenhalen via de telefoonlijn. Dit gebeurt niet en een dag later belt mijn vriendin nogmaals naar de klantenservice. Ik besluit een e-mail te schrijven en ook nogmaals te bellen. Versatel belooft het probleem zo spoedig mogelijk op te pakken, maar reageert alleen d.m.v. standaard antwoorden, zowel telefonisch als per e-mail. Zelf denk ik dat de KPN de lijn heeft afgesloten, omdat de medewerker van Versatel mij weet te vertellen dat de lijn door KPN per 14 november is opgeheven, toevallig heb ik vanaf die dag geen signaal meer. Zelf werk ik bij T-Mobile op de afdeling T-Mobile HotSpot en heb daardoor meer dan leken verstand van Telecom en ADSL lijnen. Ook bij T-Mobile hebben wij vaak last met lijnen van de KPN, daarom heb ik de klantenservice van Versatel gevraagd of ze willen kijken of de binnenkomende telefoonlijn nog werkt. Ook daarop reageert Versatel met een standaard e-mail dat het probleem in behandeling is. Ondertussen is vrijdagochtend 18 november 2005 en is er door Versatel niets ondernomen. Daarom bel ik nogmaals tevergeefs naar de klantenservice. Ook maandag 21 november bel ik nog eens met, dit is voorlopig mijn laatste contact met Versatel. 8 telefoontjes en 3 e-mails veder heb ik nog geen enkel bevredigend antwoord van Versatel gekregen en ben nu overgeleverd aan de technici van Versatel. Ik heb veel spijt dat ik erin ben getrapt en hoop dat ik snel weer on-line ga want ik ben een redelijke internet verslaafde. 23 november een brief ontvangen Versatel. De klantenservice heeft herhaaldelijk geprobeerd om telefonisch contact met mij te zoeken wat helaas niet gelukt is. Het probleem is nog in behandeling, maar verdere informatie wordt er niet gegeven. Om gek van te worden, natuurlijk kun je mij niet per telefoon bereiken, dat komt omdat ik geen telefoon meer heb. Om gek van te worden. Ondertussen heb ik op 30 november nog steeds geen telefoon, ADSL of voetbal. Hallo,ook ik ben zeer boos op versatel.Heb me laten misleiden door hun advertentie met lekker snel films ed.downloaden.Zat bij multikabel,maar heb eeuwig spijt,dat ik hier weg ben gegaan.Heb bij versatel zo een compleet pakket genomen,voor maar liefs 3 jaar.Kom er niet meer onderuit.Heb problemen met de telefoon en internet.Een super trage nieuwsserver.Heb nu al enkele keren met de helpdesk gebeld(wachttijd gemiddeld 35 min.).Telefoon en trage internet wordt uitgezocht?????????????????Nieuwsserver??Ga maar naar een betaal server,die is sneller.Word je gewoon verteld.Dit is zwaar klote!!!!!!!!!!!!!Hoe word je belazerd.Ze moeten die advertentie aanpassen.Krijgen ze geen klant meer erbij. Ik kan helemaal begrijpen wat jij bedoeld en voelt. Ik heb exact het zelfde meegemaakt. Ook in eerste instantie een tevreden Versatel klant. Tevreden tot dat ik over ben gegaan naar ADSL Family compleet. De rest van het verhaal kun je al raden. 19 oktober afgeloten van mijn oude abonnementsvorm..... 3 november had ik weer internet. Maar tot op de dag van vandaag kan ik niet bellen of gebeld worden. Echt om moedeloos van te worden. Grrrrr.... een brok frustratie richting Versatel. Wat een ballen ! Hier in Den Bosch hebben ze daar wel een goed drie- letterig woord voor. Geachte heer/mevrouw Op twaalf september jongsleden is er bij ons Versatel aangesloten, vanaf dat moment dacht ik lekker naar het voetballen te kunnen kijken! Dat bleek dus niet het geval, alleen maar ellende en storingen die elke minuur weer terug komen! Het houdt niet op, heb s'avonds 2 keer anderhalf uu raan de telefoon gezeten om iemand te pakken te krijgen en dat lukte maar niet! Op 20 oktoberhad ik een afspraak met jullie om de telefoonaansluiting van Versatel aan te sluiten, dat kwam ook niet goed! Ik heb de hele dag thuis moeten blijven hiervoor. Tot overmaat van alles worden er wel betalingen van onze rekening gesnoept! Deze betalingen komen niet overeen met het pakket waar ik voor heb gekozen! Ik zou 52 euro moeten gaan betalen, maar dat is dus niet gebeurd! Ik heb inmiddels wel 79 euro terug laten storten! De reden hiervan is dat ik geheel niet tevreden ben over de uitzendingen en een beetje moe wordt van die vervormede beelden die ik telkens weer op mijn netvlies krijg geprojecteerd.....!! Ik vraag u daarom om zo spoedig mogelijk een passende mail terug te sturen naar mij! Ik ben zeer benieuwd hoe u daar denkt dit op te gaan lossen! Wil heel graag voetbal blijven kijken dus doe er dan maar wat aan! Hallo,heb hier al enige malen contact gehad. Het bellen gaat zo absoluut niet.Wij vallen constant weg.Moet misschien even geduld hebben,maar dit kan gewoon zo niet.kan niet eens fatsoenlijk een telefoontje plegen.Met het internet gaat het net zo.Constant valt die weg.Als er niet snel iets aan gedaan wordt,ga ik andere stappen ondernemen.Laat me niet bellen met de helpdesk,want die fase hebben we al gehad en de wachttijden zijn veels te lang.Hoop snel hier iets op te horen. hallo tonnie, "smakelijk" heb ik genoten van je stukjes over vvh , het had van mij kunnen zijn. Hoe ken jij mijn verhaal.....haha en dat van vele andere vrees ik. Het is bij de beesten af, wat ze allemaal met ons doen... Met trots draag ik nog het email adres van zonnet en zal met verzetten het te veranderen in @ versahel. Heb inmiddels ook al mail gestuurd naar een collega actievoerder, n.l. versatelklacht@gmail.com die ook klachten verzameld en krachten bundeld , gesterk gaat worden door tros radar, dus misschien wel leuk om je daar eens te melden. Wie weet, ik blijf je volgen. enne.... je hebt nog geluk gehad, voor onze installateur kwam zijn we van maandag tot vrijdagavond 22.00 uur offline geweest, tja foutje van kpn... en delen we tot overmaat van ramp ook nog een bestaand nummer met een versatelklant...dus worden constant gebeld door zijn vrienden . We zijn er mee bezig.... Ben ik ff blij met mijn lidmaatschap op de consumentenbond en m'n rechtsbijstand verzekering... wordt vervolgd... Als tevreden Versatel-familie gebruiker ,wilde ik ook overstappen naar naar het pakket internet/ telefonie en voetbal kanaal. Maar nu ik al deze ellende heb gelezen ga ik toch maar uitkijken naar een andere provider ! bedankt voor de waarschuwing en succes met je actie !

Hallo Tonnie, Allereerst: mooi initiatief! Ik hoop dat Versatel hier wat mee doet. Maar goed, ook ik heb soortgelijke ervaringen met Versatel. Ik moet zeggen dat het totaalplaatje nog steeds zeer aantrekkelijk is: Snel internet, gratis telefonie en wat voetbal- Big Brother en toekomstig video-on-demand gedoe. Als het allemaal werkt is het voor de afgesproken prijs natuurlijk een briljante package, en dat terwijl ik een ongelofelijke hekel aan voetbal heb. Kun je nagaan... Een opsomming van mijn sores tot op heden, te beginnen met de communicatiestoornissen: 1- Eind oktober werd ik gebeld door een versatel-medewerker-met-promopraatje, het bekende 4 of 20MB / telefonie / voetbal verhaal. Ik gaf aan er even over na te denken en dan contact op te nemen met Versatel. Gezien de goede ervaringen met mijn zeer stabiele (1 MB) Zonnet verbinding dacht ik: "Waarom niet?" KPN de deur uit en die kosten investeren in sneller internet met wat extra's, dat leek me een goed idee. 2- Ik besloot dus de klantenservice van Versatel te bellen (Fout 1) om de boel in gang te zetten. Ik was er helemaal uit, de 4MB verbinding incl. telefonie en (wat geeft het) voetbal en Big Brother leek me wel wat. Jammerjammerjammer, ik kreeg een contactgestoorde kleuter aan de telefoon die niet op de hoogte was van het bestaan van het 4 MB pakket. Na enig overleg met een meerdere (hoop ik), waren we er alsnog uit: Er zou binnen afzienbare tijd een monteur het 4MB pakket met telefonie en voetbal komen installeren. Mooi! 3- Eindelijk was het zover: ruim binnen de gestelde tijdslimiet (tussen 12 en 6) kwam er een sympathiek monteurspersoon aan de deur die vrolijk de boel (let op: 20MB met voetbal ZONDER telefonie, de eigenlijke reden van mijn overstap) begon aan te sluiten. (Ik had in de tussentijd overigens ruim een week zonder internet gezeten.) En passant vermelde de beste man zelf ook Versatel en dus problemen te hebben.... Het is wat. Maar goed: het modem weigerde dienst, wegens geen verbinding met de centrale, dus verdere installatie had geen zin, er moest eerst ergens een knopje omgezet worden blijkbaar. Via zowel monteur als klantenservice (telefonisch én digitaal) het probleem gemeld en er zou aan een oplossing worden gewerkt. 4- Monteur nummer twee aan de deur: "Ik kom de decoder aansluiten." Fijn, maar dat had ik zelf ook wel gekund, die kabel in de decoder jassen. "Mjaaa, dit is ook om te controleren of alles goed zit." "OK, en m'n telefonie dan?" "Errrrm, daar is mij niets van bekend...." Nogmaals de klacht mbt ontbrekende telefonie aan de monteur doorgegeven en de klacht doorgebeld. De telefonische klantenservice nam tijdens mijn zoveelste belpoging wonderwel snel op en verbond mij door met de afdeling verkoop, die ook nog eens snel opnam en aangaf het probleem kostenloos te verhelpen! Mooi! Op aanraden van de tel. klantenservice nog maar even vermeld dat ik al in het bezit was van de decoder en een werkende (ahum) internetverbinding, zodat de kosten voor de decoder (en/of onverhoopt een tweede contract) niet nogmaals in rekening zouden worden gebracht. Al typisch dat de klantenservice iets dergelijks roept, maar goed.... 5- Op de afgesproken datum (29-12-05) staat er inderdaad een monteur voor de deur, mét alle rommel die ik al in huis had (lekkere communicatie), terwijl de man me alleen komt vertellen dat ik zodra de kiestoon foetsie is een kabeltje ergens anders in moet prikken. Daar blijf je dan voor thuis... 6- De telefonie is inmiddels omgezet, en 'werkt', als er tenminste geen sprake is van de rode lampjes die me zo vaak om de oren vliegen. Contact met de 'help'desk, ook wel bekend als de helldesk: 1- Zie boven, de contactgestoorde kleuter die niet op de hoogte is van de aangeboden diensten. 2- De telefonische helpdesk raadt me nav mijn klacht en verzoek om restitutie aan een mail te sturen naar klantenservice@versatel.nl, die vervolgens tot 3 keer toe wordt teruggebraakt namens de mailer-daemon, een cc naar rekening@versatel.nl of de klacht indienen via de site van verstatel helpt wel. Helaas raadt dezelfde digi-helpdesk me aan te bellen met de telefonische service.... Pfff, hoezo kastje naar de muur.... 3- En dat heb ik telefonisch al een aantal malen vermeld: ik betaal op dit moment volgens mij voor de 4MB variant, terwijl ik de 20 MB versie binnenkrijg (althans, dat vermoed ik), ik hoop dat versatel mij daar uitsluitsel over kan geven. Kortom: we gaan weer bellen, na zessen, zodat ze zelf betalen :) Overzichtje van de problemen (1 ook aangekaart bij Versatel): 1- Meerdere malen per dag (en vaak meerdere malen per uur) onderbrekingen in de (tel en inet) verbinding, waardoor ik a) werktechnisch en b) speltechnisch (online gamen in teamverband) niet bereikbaar of niet betrouwbaar ben. Resulterend in mobiele kosten, waarvan ik me afvraag of versatel de klant tegemoet wil komen. Kortom, een vréselijk brakke verbinding, terwijl ik nog geen kilometer van de 'bron' zit. 2- Diverse Klantenservice-afdelingen die elkaar tegenspreken. Ik bemerk echter wel een stijgende lijn bij zowel de klantenservice als de stabiliteit en neem morgen weer contact op met de klantenservice. Ik blijf er namelijk vanuit gaan dat een communicatie aanbieder zijn plek op de markt met kwaliteit wil verwerven. We blijven hopen... Ik houd je op de hoogte van de eventuele vorderingen. Met vriendelijke groet, Een Versatelklant die goede hoop houdt en daarom ook liever niet met naam en toenaam vermeld wordt.... PS: Bovenstaande is een beknopte weergave van de communicatie. Als alle mailtjes / telefoontjes etc worden opgenomen in bovenstaande zijn we al heel wat A4tjes verder.... Hoi Tonnie, Waar zal ik beginnen? Inmiddels zoveel gemaild met Versatel over het feit dat ik geen ontvangst meer heb op het voetbalkanaal. Uren aan de telefoon en steeds weer in de wacht gezet. Tig mailtjes verstuurd, waar geen antwoord op komt. Wel hebben ze een bedrag van 190 euro van mijn rekening afgehaald. Ik heb de indruk dat het enige waar ze bij versatel goed in zijn in geld incasseren! Uiteindelijk toch een antwoord: Of ik mijn registratieformulier wilde opsturen, dat had ik al lang gedaan gelijk bij de installatie. Dus toch maar weer een registratieformulier op de post. Krijg ik een dag daarna een mail, dat ze toch een registratieformulier hebben en ik er geen meer hoef te verzenden. De fouten zijn begonnen toe ik als aanvulling op mijn 20mb adsl + voetbalpakket, telefonie heb aangevraagd. Wij zijn toe naar een 4MB ASDL met beperkt voetbalpakket terug gezet. Dat was helemaal de bedoeling niet, het ging in eerste instantie om het voetballen te kunnen ontvangen. Er was alleen om een aanvulling gevraagd voor telefonie.Nu kunnen we niet meer naar alle voetbalwedstrijden kijken maar er wordt nog steeds het volledige bedrag van onze rekening afgeschreven n.l. voor alle diensten 20 mb + voetbalpakket en telefonie. Uiteindelijk is het mij gelukt om iemand aan de telefoon te krijgen en ze hebben beloofd dat binnen 3 weken alles weer in orde is. 3 weken!!!!, het is niet te geloven. Intussen dus geen voetbal kijken. Alles is al geïnstalleerd dus er moet alleen maar iets bij versatel omgezet te worden. Over de rekening kan je niet bellen, dat moet per mail maar daar reageert niemand op. Zo kan ik nog wel even doorgaan maar het lijkt mij voor nu even genoeg. Ik heb grote problemen met VERSATEL door velen VERSAHEL genoemd en ik begrijp nu waarom. Jaren lang ben ik tervreden gebruiker geweest van het Fanily-pakket todat ik op 30 oktober een onderzoekje via de site van VERSATEL deed naa internet/telefonie. Omdat het steeds in combinatie met voetbal is en voetbal mij niet interesseert heb ik mijn zoek toch afgebroken. Blijkt er wel een abonneenummer te worden toegewezen als of ik het pakket zou willen hebben. Op 30 oktober via mail aan KLANTENSERVICE (welke service bedoelen is niet duidelijk) en fax doorgegeven dat ik het pakket niet wilde. Op 2 november 2005 na lang wachten contac met KLANTENSERVICE, Dhr. ....., deze zag dat ik het niet wilde en zou de order cancellen. Op 8 november 2005 nogmaals met klantanservice, Mevr..... gebeld zij kon niets doen maar zag dat de order in bewerking was voor canceling. Alles komt goed werd er gezegd. Op 14 november 2005 percies 11.00 uur, ik was aan het internetten, wordt mijn lijn verbroken. Blijkt dat de instellingen ineens verander zijn. Ik kan nu niet meer met mijn internet. Intussen heb ik meer dan 80 mailtjes en 100 faxen verzonden zonder een echt contact met VERSATEL gehad te hebben. Het lijkt wel of het 10.000 aparte bedrijfjes zijn en niemand die samenwerkt. Een oplossing is er niet te maken en intussen heb ik niets aan internet. Heb wel de laatste betaling terug laten storten. Hoop dat jullie dit bedrijf eens tot de orde kunnen roepen. Bijgaand ook de correspondentie en faxen( niet alle 100 maar deze heb ik meer dan 100x verzonden) die ik naar VERSATEL verzonden hen. Graag verneem ik het vervolg. Hallo, ook wij hebben problemen met Versatel, de boel zou geïnstalleerd worden op 8 november jl. maar er kwam niemand opdagen, geen berichtje kon ervan af, alleen na twee dagen een brief waarin doodleuk vermeld werd dat de installatie nu op 17 november verricht zou worden, overigens geen enkele reden of excuses voor het niet komen opdagen. Versatel had natuurlijk al KPN en Planet internet opgezegd voor ons (7 november!) dus dat waren 9 fantastische dagen zonder telefoon en internet. Vol frustratie zat ik dan ook te wachten op 17 november en inmiddels was het al 17:00 uur. Had inmiddels een medewerker van Versatel aan de lijn gekregen omdat ik toch graag wilde weten of ze me voor de tweede keer voor niks lieten wachten, hierop kreeg ik het onbeschofte antwoord dat het op haar klok nog geen 18:00 uur was en dat ik gewoon moest wachten; en beetje service en aardigheid kon er niet vanaf. Goed, het kereltje kwam alsnog, inmiddels zijn we nu een week verder en ondanks toezeggingen van Versatel dat we ons oude telefoonnummer zouden behouden zijn we dit nummer helemaal kwijt. Wanneer iemand ons belt op ons vertrouwde nummer gaat de lijn gewoon over en wij horen niks dus het lijkt of er niemand thuis is. Weliswaar hebben we er een lijn bij gekregen met een nieuw nummer, maar wij eisen van Versatel dat we ons oude nummer terugkrijgen, hoe we dat gedaan moeten krijgen weet kennelijk niemand… Ook ik ben al twee weken bezig met de helpdesk. Mijn decoder werkt niet, en iedere keer wanneer ik, na ruim 30 minuten wachten(één keer zelfs 65 minuten), een medewerker spreek wordt mij verteld dat mijn storing in behandeling is. Vandaag vor de vijfde keer gebeld, eerst 30 minuten gewacht, daarna ik de onfortuinlijke medewerker helemaal verrot heb gescholden. Maar ik heb er geen vertrouwen meer in. Ik geloof dat maar gewoon het contract opzeg, ze komen hun verplichtingen toch niet na. Veel succes met je actie, mijn zegen heb je. Ik heb trouwens een nieuwe tactiek. Ik heb gisteren en eergisteren weer de helpdesk gebeld, duurde wel weer een half uur, maar dat was het waard. Ik vraag gewoon wanneer ze de boel komen repareren, en dat weten ze dus niet, en daarna blijf ik gewoon vragen om iemand die dat wel weet, gewoon op een rustige manier blijven zeuren. Dat mogen ze dus niet, maar ze mogen volgens mij ook niet zo maar ophangen, want ze blijven je wel gewoon te woord staan. Eergisteren kreeg ik een meisje aan de lijn, die begon na een 20 minuten bijna te janken. En gisteren een jongen die na een kwartier al begon te stotteren en er niet meer uit kwam, en geloof me die heeft zeker een half uur pauze nodig gehad voordat hij weer een telefoontje aan kon nemen. Die gasten van de helpdesk kunnen er eigenlijk ook niets aan doen, maar het is voor mij de enige manier om m'n gram te halen. Ton, Je zult het niet geloven. Ik heb vandaag voor de zekerheid een decoder geleend van een kennis. Mijn decoder deed het niet bij zijn aansluiting, en zijn decoder deed het wel bij mijn aansluiting. Dus duidelijke zaak, decoder kaput!!! Ik heb ditmaal naar het hoofdkantoor van Versatel in Amsterdam gebeld. Dan krijg je dus weer een keuzemenu, ik koos ervoor om doorverbonden te worden met de telefoniste. Ik kreeg een vriendelijke dame aan de lijn, en vertelde mijn verhaal en zei daarbij dat ik mijn decoder wilde omruilen. Ik zou doorverbonden worden met iemand die mij kon helpen. Ik wordt doorverbonden, en wie krijg ik aan de lijn, de helpdesk. Maar al meteen na een paar minuten, dus dit keer geen half uur wachten. Ik vertel wederom mijn verhaal, en krijg(niet te geloven) een nummer van het Tele2/Versatel Installatiebedrijf. Ik krijg daar wederom een dame aan de lijn die eerst verteld dat ze een computerstoring hebben. Ik zeg: "Dat geeft niet want ik wil alleen mijn decoder omruilen". Ja, maar dat kan dus niet! Wederom een lange discussie die door haar beeindigd wordt met ophangen. Ik woon ruim honderd kilometer van Amsterdam vandaan, maar ik was op dat moment zo vreselijk kwaad. Dus ik ben in mijn auto gestapt en naar Amsterdam gereden. Nadat ik mijn auto bij de IKEA geparkeerd had, ben bij het Versatel hoofdgebouw C naar de receptie gestapt. Daar zat een vriendelijke dame en zeer stevig gebouwde beveiligingsbeambte. Ik vertelde dat mijn decoder al twee weken kapot was, en dat ik door de helpdesk voortdurend aan het lijntje gehouden werd, zodat ik maar direct naar Versatel was gekomen voor een andere decoder. Ik kreeg eerst een formulier onder mijn neus gedouwd, of ik die maar even in wilde vullen. Mijn gegevens heb ik daar op ingevuld, en onderaan het formulier moest ik verklaren dat ik de huisregels op achterkant gelezen had en dat ik daar mee akkoord ging. Even summier de huisregels: Geen huisdieren meenemen, niet agressief worden en ook geen hinderlijk gedrag vertonen, anders werd je aan de politie overgedragen. Ik heb dus niet voor akkoord getekend en gezegd dat ik pas weg zou gaan als ik een andere decoder had gekregen. Er werd gebeld, ik moest even wachten, en na een kwartier kwam er een zeer vriendelijke man naar beneden met een nieuwe decoder. Bovendien kreeg ik van deze uiterst aardige man ook nog een aantal gadgets om de pijn te verzachten. Na al die aardige mensen vriendelijk een prettig weekend te hebben gewenst ben ik enorm gelukkig weer naar huis gereden. Ik heb thuis de decoder weer aangesloten, en waarachtig alles doet het weer. Kortom uiteindelijk toch nog een goed weekend in het vooruitzicht. En een lange neus naar die vervelende helpdesk, waar mijn storing waarschijnlijk nog steeds als "in behandeling staat genoteerd". Hartelijk dank aan die vriendelijke mensen van de receptie in Amsterdam.

Ha Ton, Even een update uit Groningen. Want na een twee maanden zonder problemen gebruik gemaakt te kunnen hebben van het Versatel family Compleet pakket lag 9 februari de boel er uit. Daarvoor hadden we natuurlijk geen tv en na een aantal mailtjes kregen we het advies te resetten. De installatiemonteur en de controlemonteur dachten beiden dat we gewoon te ver van het verdeelstation afwonen waardoor er hier geen digitale tv uit de telefoonlijn zou kunnen komen. Het advies van de klantenservice blijft: resetten. Verplaatsen zullen ze bedoelen. Ik moet gewoon met mijn decoder naar het station toe gaan wil er een kijkbaar tv-gebeuren gerealiserd worden. Maar nadat de hele lijn stil lag heb ik eerst maar eens contact gezocht met de klantenservice. Het eerste advies is resetten en daarna krijg je het advies te resetten. Ook na een aantal vrij concrtete toezeggingen dat er aan mijn probleem gewerkt wordt gebeurt er niets. Op mijn noodkreet dat er hier geen functionerende telefoon-/ internetlijn is vraagt men na twee dagen toch doodleuk wat het probleem is. : HIJ DOET HET NIET en waarom? Ik ben toch geen monteur. En ze hebben geprobeerd te bellen: 1 keer naar de telefon die het niet doet. Nu wacht ik al een week op een telefoontje van een monteur die binnen 48 uur zou gaan reageren. Elke dag mail ik naar de klantenservice en bel ik maar eens naar een juffrouw die stijf van de sociale vaardigheden, na compleet door mij uitgescholden te zijn, nog het fatsoen heeft te vragen of ze verder nog iets voor me kan doen. Ik heb net de automatische afschrijving terug laten boeken na Versatel officeel in gebreke te hebben gesteld. De automatische incaso is gestopt en ik stuur klachten naar elk publiek domein dat ik kan vinden. Ondertussen wacht ik met een duur pre-paid telefoontje op de monteur en tel de tikken die ik hen in rekening zal brengen. Hopelijk wordt dit niet verder vervolgd. Succes met je dagboek, je doet er goed werk mee Beste Tonnie de verhalen komen mij bekend voor.25 october j.l.heb ik een ondertekende aanvraag naar versatel gefaxt,daar ik niets vernam heb ik diverse malen gebeld en uiteindelijk kreeg ik te horen dat mijn fax niet ontvangen was.Hierop heb ik opnieuw het formulier gefaxt en deze is wel aangekomen, waardoor ik genoodzaakt was mijn mijn internet verbinding met mijn vorige provider met een maand te verlengen,zodat ik nu met dubbele kosten zit.Dinsdag 13 october was het dan zover,alles aangesloten en op dat moment werkte het.Ik zou gelijk aangesloten worden op versatel telefoon,helaas had men dat niet geregeld en moest maar wachten tot ik een bericht van versatel zou krijgen,op mijn vraag hoelang ik zou moeten wachten kon de installateur geen antwoord geven.Vanaf de 13edecember heb ik elke dag mijn modem moeten resetten,anders zat ik zonder internet.Wij kunnen live Big Brother kijken ,helaas zonder geluid en natuurlijk telf.contact gezocht met versatel,wat op zich al een ramp is.Ik kreeg te horen dat ze het zo spoedig mogelijk door zouden geven aan de tech.dienst,dus maar afwachten.Ik heb tot op heden nog geen life voetbal uitzending gezien ,maar als ik de voorgaande verhalen mag geloven dan kan dat nog leuk worden. Ik hoop dat je via deze site iets voor ons kan doen,alvast bedankt en de groeten van een teleurgestelde. Het is vandaag de dag na Sinterklaas en wederom een dag met telefoon- en internetproblemen. Ik heb net deze site gevonden en het is een en al herkenning wat ik lees. Internet- en telefoonproblemen. De internet verbinding valt regelmatig weg maar erger is de telefoonverbinding. Je bent aan het bellen en plotseling geen verbinding meer. Een keer hebben we meegemaakt dat er "ingebroken" werd. Mijn zoon was aan het bellen met een vriendje. De verbinding leek even weg te vallen. "Ben je er nog?". Ja, hij was er nog maar niet voor lang. Plotseling had hij een ander vriendje aan de lijn. Die had mijn zoon gebeld en het gesprek gewoon "overgenomen". Rare gewaarwording. 2 weken voor de installatie van de apparatuur zoals decoder en router al "overschakelen in de centrale" zodat de oude verbinding niet meer werkt. Het duurt dan even voordat je daar achter bent en de help-desk belt. Dan worden excuses aangeboden en kan ik weer met mijn 56 kbps dial-up verbinding aan de slag. Daar moet ik dan zelf de kosten van betalen maar Versatel laat mijn abonnement gewoon doorlopen. De help-desk is inderdaad slecht bereikbaar. Op e-mails wordt al helemaal niet gereageerd. Volgens een van de medewerkers hebben ze een "24-uur beleid" wat wil zeggen dat ze binnen 24 uur reageren op een e-mail. Nou bij mij nog niet binnen 24 dagen. TIP. Om wel snel contact te krijgen helpt het om de automatische incasso terug te draaien. Zoals hierboven staat hadden ze mijn abonnement gewoon door laten lopen terwijl de apparatuur voor de 4-Mb-verbinding nog niet was geinstalleerd. Ik heb dat een aantal malen gemaild maar kreeg daar geen reactie op. Toen ik de automatische incasso terugdraaide werd er plotseling wel gereageerd. Eerst met een "boze" brief maar daarna met een email waarin ze hun fout erkenden en een nieuwe rekening opstuurden. Daarnaast hebben we ook email problemen. We horen tegenwoordig vrij regelmatig dat mensen ons proberen te mailen maar dat dat niet lukt. Dit is hiervoor nooit voorgekomen maar nu al een paar keer na de oversluiting. Hoe dat kan snap ik eigenlijk niet want je zou zeggen dat de server toch gewoon bereikbaar moet zijn. Misschien kan iemand mij dat uitleggen. Gelukkig heb ik maar een 1-jaar contract. Als dit nog even doorgaat dan ga ik me binnekort weer afmelden. Daarnaast lijkt het me toch mogelijk eerder te stoppen als versatel niet waarmaakt wat ze beloven. Keep on smiling. Goeden avond, Ik ben op je site gekomen door op google Versatel helpdesk in te typen. Ik heb spijt dat ik je site nu pas ziet want dan had ik er niet aan begonnen. Het is inderdaad een drama. Ik heb sinds gisteren! versatel het 20mb pakket met gratis voerbal. Toen ik het contact had getekend , wat voor gelezen wordt door de foon! Heb ik geen welkoms brief gekregen waardoor ik geen emails en niet wist wanneer de monteur zou komen. Na uitgebreid gezoek kreeg ik een vrouw aan de lijn die mij mijn gebruikersnaam en mijn wacht woord wist te geven..... hoera. Nu dus gisteren mijn intenet en voettbal gekregen. Echter internet doet het maar voetbal lukt niet. Vandaag 3 dec zou ik gebeld worden, niet gebeurd ......... Heb dus geen voetbal en na jou site gelezen te hebben geloof ik er niet meer in. Zit er en jaar aan vast . En dan die helpdeskk ............. verschrikkelijk Ik heb nog geen een keer contact gekregen. Heb zelfs een uur gewacht zonder contact. ....... verschrikkelijk. Ik weet niet hoe het afloop maat ik baal nu al groetjes en ga door met dit kut bedrijf aan te pakken. Succes Hallo beste gedupeerde lotgenoten, Ongelofelijk wat een ellende lees je hier zeg, ja ook ik heb de slechte ervaringen met de e-mailtjes en helpdeskgesprekken. Op 17 oktober ben ik ook lid geworden van deze ellende provider. Ik ontving op 20 november een factuur van KPN met de nieuwe abonnements bedragen voor december en januari. Maar ik bel nu toch via versatel, was mijn eerste reactie.Maar mijn telefoon was nog niet geactiveerd, nog niet geactiveerd dat zou die monteur toch allemaal regelen. Oke dan krijg ik een nummer mag ik het zelf doen, maar nee hoor nummer wordt niet herkend. Weer contacten met Versa-hel, dan moet uw een code op uw telefoon intoetsen alvorens uw activeerd. Een klein beetje argwaanend, vraag ik weet u dit zeker, nou ik was een echte sukkel want hij wist het toch zeker wel(natuurlijk zei hij dit niet letterlijk). Jullie voelen het al werkte dus niet. Go....dv...d... wat was ik kwaad, weer 20 minuten wachten, krijg ik een muts die wist te vertellen dat mijn nummer werdt geblokkeerd bij KPN. Ook dit klopt natuurlijk weer niet. Mailtje gestuurd etc etc. Heb nu hun rekening nummer geblokkeerd ben het zatttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttttt. Goede morgen tonnie. Ook ik ben zeer boos op versatel,vooral de manier waarop je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik heb mij in sept 2005 aangemeld voor het komplete pakket,met 5euro ekstra om gratis te bellen naar alle vaste nr in Nederland.begin okt kreeg ik bericht van mijn bestelling.al zeer snel kreeg ik een afspraak voor het aansluiten van het pakket.dat is op 31-10-2005 tussen 12 en 18 uur. Ik had deze dag een begrafenis,en heb gevraagd wat te doen .was geen probleem als ik maar iemand thuis had boven de achtien jaar met een geldig paspoort. zo gezegt zo gedaan ik heb iemand ingehuurd voor deze middag voor 7.50 euro per uur.Maar wie kwam er geen monteur van versatel ook niet even gebeld voor het hoe en waarom nee zoek het maar lekker uit.ik gelijk de volgende dag gebeld naar versatel klanten service.alleen dat is al een opgave om deze mensen te pakken te krijgen.elke verbinding duurt minimaal 45 minuten.Ik heb gevraagd hoe dat kan dat de monteur niet is komen opdagen. Deze dame kon mij niet antwoorden en zei ik verbind u door naar het installatie bedrijf.wat ook weer zeker een 30 min in beslag neemt. Het bedrijf kon niets doen want de fout ligt bij Versatel dan hebben zei het niet goed door gegeven. dit geheen en weer duurde ruim acht dagen van bellen heen en weer .tot ik een jonge man aan de lijn kreeg die de toestand wel goed inschatte.deze jonge man was ...... Maar inmiddels had Versatel al wel 96.84 van mijn rekening gehaald voor het aansluiten van de technische diensten die ik niet heb. ik zei dat tegen .... en hij zei dat als ik wel internet heb ik dat terug kan vorderen van Versatel ook de geleden onkosten. Maar ik vroeg aan hem hoe dit kon,hij nam de moeite en zei laten we alles even goed doornemen mischien komen we de oorzaak dan tegen . En ja hoor ik stond vermeld op een telefoon nr die niet van mij was dit was 0263621169.terwijl mijn nr is 0263272442.ook heb ik hem gelijk mijn mobiel nr gegeven.hij zegt ik zal het gelijk veranderen in het bestand.en hij zou gelijk melden dat ik op de lijst van snelle aansluiting kwam met spoed. Daarna is nog steeds niet op gelost want er zou iemand van het instalatie bedrijf mij bellen is nooit gebeurd tot nu toe nog niet.Daar ik bijna elke dag gebeld en gereageerd heb door te bellen naar Klanten service van Versatel.werd een jonge dame heelaas door de stres ben ik haar naam kwijt ze gooide kwaad de haak erop.Ze zegt hier ga ik niet meer mee verder dag mijneer.Iend nov word ik gebeld door jawel Versatel zelf.door een indonesies sprekende jonge man. Hij moest alle gegevens van mij nog maal door nemen daar er fouten waren in het systeem.Ik zeg oke .Hij ging weer zoals ik mij in sept heb aangemeld alles over nieuw doen.wwarop ik hem vroeg Maar ik ben al aangemeld als lid ik heb ook al een klanten nr226413 ja zo zegt hij dat vervald allemaal .ik zeg hem nog hoe kan dat nu.ik heb betaald ook heb ik al 45 euro abonemend voor nov betaald.nee dit moet .ikheb hem duidelijk mij goede telefoon nr geven mischien kan u dat naar luisteren .met mijn mobiel.Maar wat gebeurd ja hoor ik krijg de bevestiging binnen met een nieuw klanten nr en het goede nr. Ik krijg 7 dec bevestiging door dat er op 19-12-2005 een monteur komt aansluiten.Maar wat zie ik weer het Verkeerde telefoon nr en weer 0263621169.mijn zoon gelijk een mailtje gestuurd naar Versatel met de vraag hoe dit toch kon.geen reaktie. Maar nu mijn vraag .Ik heb reeds betaald 96.84.en 45 euro voor iets wat ik niet heb gehad moet ik dit dan nog eens betalen (wat ik niet van plan ben) En de gemaakte onkosten zoals het telefoneren ,de oppas die ik moest in huren door versatel zijn fout .Ik zou dit graag vergoed hebben. Waar ik dan ook recht op heb volgens het programma Radar.die ik de gehele toestand heb voor gelegd. Ik hoop op een reaktie.